Cara Ajukan Klaim Cargo Jika Barang Rusak atau Hilang: Dokumen dan Batas Waktu

05 Sept 2026 · 5 menit baca · Panduan Kirim

Barang yang tiba dalam kondisi rusak atau tidak ditemukan tentu perlu segera ditangani. Agar proses pelaporan lebih tertib, pengirim sebaiknya menyimpan resi, bukti nilai barang, serta foto kondisi kemasan dan isi kiriman. Untuk pengiriman cargo dari Medan maupun kota lain, dokumen yang lengkap membantu Anda menjelaskan kejadian dengan jelas kepada pihak outlet.

Siapa yang mengajukan klaim cargo?

Berdasarkan syarat dan ketentuan J&T Cargo, pengaduan atau klaim atas kehilangan maupun kerusakan diajukan oleh pengirim, bukan penerima. Karena itu, pengirim perlu menyimpan resi dan data transaksi sejak awal. Jika penerima melihat kemasan rusak saat barang diserahkan, minta penerima mencatat kondisinya dan segera menghubungi pengirim agar pelaporan dapat dilakukan tanpa terlambat.

Dokumen yang sebaiknya disiapkan

Jangan lewatkan batas waktu pengajuan

J&T Cargo menyatakan bahwa pengaduan atau klaim atas kehilangan maupun kerusakan perlu diajukan oleh pengirim selambat-lambatnya tiga hari sejak barang diterima, beserta dokumen terkait. Karena batas waktunya singkat, sebaiknya penerima memeriksa kondisi paket saat serah terima dan pengirim tidak menunda mengumpulkan bukti. Simpan komunikasi dan bukti penyerahan sampai proses selesai.

Peran asuransi dan pencegahan sebelum kirim

Asuransi yang memadai adalah bagian penting dari pengelolaan risiko, terutama untuk kiriman bernilai atau rapuh. Sebelum mengirim, informasikan isi dan nilai barang secara benar, gunakan kemasan yang melindungi isi selama pengangkutan, dan tanyakan opsi perlindungan yang sesuai. Persiapan ini tidak hanya membantu ketika terjadi kendala, tetapi juga membuat data pengiriman lebih akurat sejak awal.